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Um den Workshop optimal vorzubereiten, analysieren wir den Status quo des Unternehmens und klären gemeinsam die Ausgangslage. Wir sichten vorhandene Markenelemente und schärfen definierte Zielgruppensegmente. Wir nutzen bestehende Daten, um wertvolle Customer Insights zu gewinnen. So schaffen wir eine fundierte Grundlage, um den Workshop gezielt auf die individuellen Herausforderungen des Unternehmens anzupassen.
Ziel: Ausgangslage klären und Datenbasis analysieren.
Wir schaffen ein gemeinsames Bild über den Status quo, bestehende Datenpunkte und Zielgruppen.
Core Topics
. Status quo Analyse
. Datenpunkte und Insights sammeln & analysieren
. Zielgruppensegmentierung
. Workshop-Team zusammenstellen
. Individualisierung der Workshop-Agenda (Methoden & Fokus)
ZIELGRUPPEN & PERSONAS
Im ersten Teil des Workshops schaffen wir ein gemeinsames Verständnis für die Zielgruppen des Unternehmens. Unterstützt durch individuell trainierte GPTs entwickeln wir konkrete Personas, die den Zielgruppen ein Gesicht geben und ihre Bedürfnisse, Motivationen und Verhaltensweisen sichtbar machen. AI-Tools helfen uns dabei, die erstellten Personas noch greifbarer zu machen, ihre Perspektiven zu simulieren und mit ihnen in weiterer Folge in Dialog zu treten.
Ziel: Zielgruppen schärfen und Personas entwickeln.
Zielgruppen werden geschärft und in greifbare Personas übersetzt.
Core Topics
. Zielgruppen schärfen
. Personas definieren und ausarbeiten
. Non-Human Persona
. Persona-GPTs erstellen
TOUCHPOINTS
Auf Basis der erarbeiteten Personas wird die Kundenreise sichtbar gemacht. Unsere Persona-GPTs helfen uns, die Marke aus den Augen der Zielgruppen zu sehen. Gemeinsam identifizieren wir alle relevanten Marken-Berührungspunkte – vom ersten Kontakt über die Entscheidung bis hin zur Nutzung und Weiterempfehlung.
Ziel: Touchpoints identifizieren.
Alle relevanten Marken-Berührungspunkte der Personas werden gesammelt dargestellt.
Core Topics
. Mini-Impuls: Wie ChatGPT und andere AI-Tools Customer Journeys verändern
. Customer Journey verstehen (Awareness, Consideration, Conversion, Retention, Advocacy)
. Touchpoints sammeln
CUSTOMER JOURNEY MAPPING
Für jede Persona und ihr Zielgruppensegment wird eine Customer Journey Map entwickelt. Entlang aller Markenberührungspunkte dokumentieren wir nicht nur Handlungen, sondern auch Bedürfnisse, Erwartungen und Emotionen der Personas. So erhalten wir ein ganzheitliches Bild des Kundenverhaltens und klar erkennbare Optimierungspotenziale.
Ziel: Kundenerlebnisse ganzheitlich visualisieren und verstehen.
Die Teilnehmenden erhalten ein klares Bild der Customer Journey aus Sicht der entwickelten Personas und erkennen Handlungsbedarf und Optimierungspotenziale.
Core Topics
. User Stories für Personas entwickeln
. Touchpoints in einen zeitlichen Ablauf bringen
. Erwartungen und Gefühle ergänzen
. Störfaktoren und relevante Grundvoraussetzungen sammeln
. Takeaways und Optimierungspotenziale ableiten
KUNDENERLEBNISSE OPTIMIEREN
Wir nutzen die erarbeiteten Customer Journey Maps, um Ideen für verbesserte Kundenerlebnisse zu entwickeln. Daraus entstehen konkrete Ansätze für neue Services, Produkte und Touchpoints, die Kundenbeziehungen stärken und echten Mehrwert schaffen.
Ziel: Zukunftsorientierte Kundenerlebnisse gestalten.
Es entstehen konkrete Ideen, wie Touchpoints optimiert und zukünftige Customer Journeys wirkungsvoller gestaltet werden können.
Core Topics
. Ideen für die Optimierung der Customer Journey
. Neue Services, Produkte und Erlebnisse gestalten
. Optimierungspotenziale in Lösungsideen übersetzen
PROTOTYPING & ROADMAP
Im letzten Teil des Workshops werden die entwickelten Ideen konkretisiert, bewertet und in eine Roadmap überführt. Wir prüfen Wirkung und Machbarkeit, priorisieren die vielversprechendsten Ansätze und schärfen Details. So entstehen greifbare Konzepte für inspirierende Markenerlebnisse, stärkere Kundenbeziehungen und eine nachhaltig positionierte Marke.
Ziel: Ideen bewerten und in eine Roadmap übersetzen.
Die besten Konzepte werden nach Impact und Machbarkeit priorisiert und in eine zukunftsfähige Roadmap überführt.
Core Topics
. Bewertung nach Wirkung und Machbarkeit
. Ideen verfeinern und weiterentwickeln
. Maßnahmen priorisieren
. Roadmap und nächste Schritte definieren
. Als Präsenz- oder Online-Workshop möglich
. Workshop-Team wird gemeinsam mit dem Unternehmen definiert
. Co-kreative, innovative Methoden
. Detaillierte Personas und Customer Journey Maps zur internen Weiterentwicklung
. Persona-GPTs zur weiteren Verwendung
Idealerweise stellen Unternehmen alle vorhandenen Dokumente, Informationen und Daten zur Verfügung, die uns Aufschluss über das Verhalten ihrer Kund:innen an verschiedenen Marken-Berührungspunkten liefern können: bestehende Personas, vorhandene Customer Journeys, CRM-Daten, Website-Analytics oder qualitative Erkenntnisse aus Interviews oder Umfragen. Diese Daten helfen, den Workshop optimal vorzubereiten und ermöglichen einen schnellen, fokussierten Einstieg. Sollten keine umfassenden Daten vorhanden sein, entwickeln wir gemeinsam eine solide Basis im Rahmen der Vorbereitung.
Ob Industrie, Handwerk, Technologie, Tourismus, Dienstleistung, soziale Organisation oder Kulturbereich – dieses Workshop-Format eignet sich für Unternehmen und Marken aller Branchen. Es richtet sich an Unternehmen und Organisationen, die ihre Kund:innen besser verstehen und ihre Customer Experience gezielt verbessern möchten. Besonders wertvoll ist der Workshop für Marken, die auf verändertes Kundenverhalten und neue Kommunikationskanäle reagieren müssen oder vor der Herausforderung stehen, neue Zielgruppen anzusprechen.
Ein zentraler Bestandteil des Workshops ist die Auseinandersetzung mit aktuellen Markt- oder Branchenveränderungen oder auch Zukunftstrends. Die digitale Customer Journey verändert sich derzeit durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz rasant – ChatGPT und ähnliche AI-Tools sind heute ein fester Bestandteil vieler Kundenreisen. Mithilfe von Wissensimpulsen, Persona-GPTs und kreativen Methoden betrachten wir Touchpoints konsequent aus Sicht der Zielgruppen. So entstehen konkrete Ideen und Strategien, die nicht nur den Status quo optimieren, sondern die Customer Journey zukunftsfähig gestalten.
Was bedeutet das konkret?
Vorab analysieren wir gemeinsam mit dem Unternehmen den Status quo, sammeln relevante Datenpunkte und definieren konkrete Zielgruppensegmente für den Workshop. Auf dieser Basis individualisieren wir den Ablauf unseres CUSTOMER JOURNEY MAPPING Workshops: Wir wählen passende Methoden, legen den inhaltlichen Fokus fest und stellen ein Workshop-Team zusammen, das alle relevanten Perspektiven abdeckt. So stellen wir sicher, dass der Tag maximal wirkungsvoll ist und auf die gesetzten Ziele einzahlt.
Optimal sind 10 bis 20 Teilnehmende, die verschiedene Perspektiven vereinen – von Geschäftsführung und Marketing über Produktentwicklung und Vertrieb bis hin zu Nachwuchskräften. Bei Bedarf können auch externe Expert:innen eingebunden werden.
Ja. Das Workshop-Format kann problemlos auch in Englisch durchgeführt werden.
Sehr konkret. Der Workshop ist so konzipiert, dass am Ende nicht nur theoretische Erkenntnisse entstehen, sondern klar priorisierte Maßnahmen. Durch die Arbeit mit individuell trainierten Persona-GPTs werden die Bedürfnisse und Emotionen der Zielgruppen in Bezug auf bestehende Touchpoints greifbar. Wir analysieren konkrete Optimierungspotenziale, entwickeln Ideen, evaluieren ihre Wirksamkeit und führen sie in einer konkreten Roadmap zusammen. Die entstandenen Konzepte für neue Marken-Berührungspunkte, Services oder Erlebnisse können im Anschluss im Unternehmen finalisiert oder umgesetzt werden. Falls gewünscht, unterstützen wir in weiterer Folge auch gerne bei der Weiterführung der Ideen.
Ein gutes Team
bringt Marken auf Kurs
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good matters strategy&design GmbH
Widagasse 11, 6850 Dornbirn, Austria
hello@goodmatters.at
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